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服務理念:顧客絕對滿足

服務宗旨:顧客永遠是對的

服務方針:一切從顧客需求出發(fā)

服務作風:行動敏捷,行為規(guī)范

服務目標:顧客永不投訴,客訴率為零

服務格言: 防民之口,甚于防川

作為全家樂的售后服務體系的服務人員,必須牢記全家樂的服務總綱,理解總綱精神,以實際行動來貫徹全家樂的服務理念,規(guī)范自身的語言、行為,力求達到總綱中的服務標目標。

家電行業(yè)的競爭日趨激勵,現(xiàn)在的消費者不僅僅關心產品的品質、價格、更關注企業(yè)是否能提供優(yōu)質的售后服務,二對售后服務來說 ,細節(jié)決定著售后服務的品質,售后服務人員的行為細節(jié)是經過長期的習慣培養(yǎng)形成的。

    售后服務人員是否在售后服務中具備溫馨的、貼心的、智慧的細節(jié)行為,值得每一位售后人員反思。

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