新浪微博 | 收藏全家樂(lè)| 在線留言 網(wǎng)站地圖

你好,歡迎訪問(wèn)全家樂(lè)官方網(wǎng)站!

全家樂(lè)電器

6586家加盟商共同見(jiàn)證6586家加盟商共同見(jiàn)證

掛牌上市代碼:36283113346438448

1253家加盟商共同見(jiàn)證 八大終端營(yíng)銷支持
全家樂(lè)資訊
行業(yè)新聞
常見(jiàn)問(wèn)題解答
消費(fèi)者見(jiàn)證
加盟商見(jiàn)證
加盟商展示
當(dāng)前位置:首頁(yè) » 全家樂(lè)新聞中心 » 常見(jiàn)問(wèn)題解答 » 依照不同原因分別處理抱怨的對(duì)策

處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)生的顧客抱怨   

1、向顧客誠(chéng)心道歉    

2、奉送禮品或免費(fèi)額外服務(wù)    

3、如果客戶因使用樂(lè)鈴產(chǎn)品受到精神傷害或物質(zhì)損失,應(yīng)適當(dāng)給予賠償或安慰

4、仔細(xì)調(diào)查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因,防止同類事件再度發(fā)生處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?nbsp;

 處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?nbsp;

1、誠(chéng)懇向顧客道歉,坦率承認(rèn)是由于服務(wù)人員解釋不周而造成顧客使用的不方便 

2、如果產(chǎn)品受到損害,責(zé)任確實(shí)不屬于顧客,則應(yīng)退換產(chǎn)品 

3、如果退換產(chǎn)品仍不能挽回顧客的損失,應(yīng)采取適當(dāng)方式給予一定的補(bǔ)償和安慰 

4、員工應(yīng)多方面掌握產(chǎn)品的各種相關(guān)知識(shí).以便在服務(wù)過(guò)程中向顧客詳細(xì)介紹處理服務(wù)態(tài)度不佳所產(chǎn)生的顧客抱怨 

1、調(diào)解人員應(yīng)該仔細(xì)聽(tīng)完顧客的陳述,然后向顧客保證一定會(huì)加強(qiáng)員工教育,不讓類似情況再度發(fā)生

2、主管陪同當(dāng)事人(引起顧客不滿的員工)向顧客道歉,以期得到諒解  

3、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的教育,并建立相應(yīng)的制度加以監(jiān)督和獎(jiǎng)懲 處理誤會(huì)所產(chǎn)生的顧客抱怨 

處理誤會(huì)所產(chǎn)生的顧客抱怨 

1、說(shuō)話語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn),不能讓顧客難堪 

 2、不能老是強(qiáng)調(diào)自己是清白無(wú)辜的 

中山市全家樂(lè)電器有限公司  版權(quán)所有    備案號(hào):粵ICP備10075903號(hào)
網(wǎng)站制作:牛商網(wǎng)(股票代碼:830770)  
郵箱:2427644803@qq.com
電話號(hào)碼: 13346438448  0760-22625602
地址:廣東省中山市東鳳鎮(zhèn)和泰工業(yè)園
掃二維碼關(guān)注全家樂(lè)掃一掃